隱市軒的胡思亂想

[緣起]

會想開始寫這一系列的文章一方面是自己開始工作十年了，前後換了五個公司(驚!!!)，見識到不同的公司與主管的管理方式，某種程度上也可以算是見多識廣了，而且自己從求學以來，或許是喜愛念歷史，所以大量接觸人文學科的書籍，而求學到工作一路上，也一直有進修過企業管理和PMP專案管理等等，多少累積了一些自己的想法。另一方面則是我某一間前公司的管理思維遠超過一般人的想像，我和前同事在互相抱怨吐苦水的過程中，不但大家能互相激發出一些想法，他們也鼓勵我把這些故事記錄下來，一來娛樂，二來更重要的是如果哪天我們有機會做到高階管理階層，這些紀錄能警惕我們自己不要再犯下一樣的錯。

這邊另外提到一件事，話說前幾天和一位新到的同事聊天，年紀和我差不多，工作經驗也是，一打聽才知道他是第一次換工作。在好奇心驅使之下，自然會問他為什麼都沒想過換工作。據他描述，雖然當初碩士畢業時起薪不高，但是每年至少是10%以上的調薪，甚至有調過20%的，加上老闆信任、工作氣氛融洽，所以一直沒有離職的念頭。而這一次終究離職也是跟家庭狀況比較有關係。和我比較起來真是穩定許多，這的確又是一個值得之後探討的題目 : 如何辨識人才與進而留住人才。

[說明]
基本上之後的案例與發生時間與相關產業我在內文中都會做一定程度的修飾，沒有必要去對號入座。知道我在講甚麼的，看懂了會心一笑即可。

第一集主題就從我最近在網路看到的一段話搭配我的親身經歷開始說起 : "對藍領的誤解：很多白領都以為藍領勞工的工作，替代性很高，沒有甚麼獨特的價值。但其實因為很多結構性的因素，讓這些工作其實很吃經驗，就算是顧機台的作業員也一樣，熟手生手的產品產值和品質的差異都非常大。"

這裡要強調的是因為剛好筆者有待過所謂的外商，知道上述這種現象其實不只台灣人獨有，而是不分國籍種族，只要沒有真正待過工廠第一線參與生產，而僅是看過幾本書或是幾篇報導就以為未來是自動化的時代，機台的參數都可以內建，所有人去都可以做出來的一些辦公室白領階級都充滿著這種想法。以筆者本身的經驗來說，我的某一間前公司(就是剛剛提及所謂的外商)在歐洲歷史悠久，創辦人是由實驗室起家，經過超過百年的苦心經營在該國已經是前十大的企業，但是本事業處因為碰到景氣等相關問題，獲利大幅降低而讓管理階層決定瘦身。這其實是個無可厚非的決定，畢竟不是每個人或每間公司都家大業大可以對抗不景氣。但是壞就壞在這裡，當時敝公司在台灣是還有生產與出貨給本地客戶的，而客戶端雖然同樣受不景氣影響，但是訂單的可見度也還有在3-6個月左右。然後神奇的事在此出現，本公司的高階白人管理層居然決定把台灣廠直接收掉，產線相關員工上至製造部經理下至技術員全部資遣，然後把產品線移至新加坡。但是與此同時，公司並未進行產品移轉的流程也並未通知客戶，所以接下來的事情可想而知 : 第一就是產品移轉發生問題，因為本產業的產品特性高度客製化，別說是跨國生產，就連台灣本地的客戶，每一家所用的產品即使都在台灣生產，配方和製程還是都需要進行調整。第二是接下來馬上發現新加坡的生產成本遠超過台灣，這完全是基本常識，新加坡的人工本來就比台灣貴，而且產品運來台灣還要加上運費和關稅。第三是無形的商譽，在這幾個決策中，公司慣有的保密特質應用錯地方，連這種轉換產地這種大事，都直到發生了才告知客戶，如果你是客戶，你做何感想?

當我們回過頭來看當初這些發生的問題，其實我相信稍微對工廠有點常識的人都很清楚如何避免這些事情。但是，如果你是高階管理層，或是接手父祖輩基業的小老闆，你要怎麼避免這些事情發生?其實第一點就是所謂的常識，或者說該行業的基礎知識。如果你仔細觀察台灣製造業幾間大企業的發家史與接班過程，你會發現比較有遠見的幾位老企業家當初多半會安排接班人去工廠或產線歷練，當個課長或是副理都行，這安排真正的重點不是他能夠徹底學會公司100%的技術(當然能學會更好)，他要了解的多半是，這個產業和公司在最基本的營運上是怎麼運作的，而當需要做決策時，他能夠知道誰的建議是能夠信任的;除此之外，在基層歷練的同時也能累積一批年輕有經驗、可以和少主未來一起奮鬥的團隊。

[補充]關於產地選擇這一點可能有很多人認為高層在評估時有其它的考量。這裡補充因為當時我們看到更後面發生的問題以及相關處置，很明顯證明他們評估時發生嚴重錯誤，受限於公司與產業機密，不適合在這裡提出。

有了這種認知，再回看我的前東家，你發現他們犯了甚麼錯誤?首先是對於產業和世界運作模式的認知嚴重不足。第一點就是在評估未來該由新加坡或台灣生產時，居然無法判斷哪一地的生產和運輸成本比較適合做為生產基地;甚至無法發現評估報告中明顯的謬誤。第二點就是對公司內部的生產及相關流程極度不瞭解，甚至評估時無法找到適合的人或團隊都進行分析。這裡就要講到第一段我提到的重點 : "沒有在工廠真正待過的人都太過輕視工廠的運作和人員培訓"。敝公司在當時從幾個產地的生產經理到高階的研發、營運、銷售的管理職都是由沒有相關產業生產經驗的人擔任，同時也沒有針對這些主管安排適當的教育訓練，這種嚴重扭曲以及公司本身封閉思維的背景下，自然就產生到哪裡不能生產，以及完全不覺得該通知客戶的心理，而悲劇自然就產生了。

有了以上的案例分析和了解台灣企業實際的解法，同時當你更為深入地了解這種運作和接班模式後再對比其他國家的私人企業，你會發現台灣被稱作製造業王國超過20年是有其道理在的。這次就先談到這裡，下次我們再來討論關廠裁員的過程中，是否有補救的方法。